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        服務戰略

        “0123”服務戰略

        服務戰略

        1大目標:助每個工程如期完工;
        2大戰略:服務至上戰略+終身用戶戰略;
        3大體系:售前、售中、售后全過程“3x3”服務體系;
        0距離:真誠溝通,實效服務,全天候24h實現與客戶零距離。

        服務體系





        售前三件事:

        1、根據客戶實際需求情況,提供科學設備選型服務;

        2、科學合理規劃場地,提供建站技術方案、圖紙;

        3、常用配件大禮包(襯板、葉片、電磁閥、線圈等)。

        售前三件事




        售中三服務:

        1、全程參與——設備操作人員全程參與設備安裝;

        2、全員培訓
        參與人員:老板、使用者、站長和操作人員;
        培訓內容:整套站的工作原理、常見故障排除和設備的日常維修保養,編制《設備使用、維修、保養手冊》;
        考核方式:理論考試+實戰模擬;

        3、全員考核:老板、使用者、站長和操作人員。





        售后三聯動:

        1、10分鐘響應,接到客戶電話后,10分鐘內響應;

        2、30分鐘內給處理方案
        電話解決:對于一些小故障,電話指導解決;
        視頻解決:對于一些簡單的故障通過觀看視頻自行解決或者視頻遠程指導解決;
        現場解決:24小時到達客戶現場;

        3、設備周歲生日進行技術檢修回訪。

        24小時全國服務熱線:187 6885 0222